SMAC hat kürzlich ARTMAN erfolgreich dabei unterstützt, neue Anlagen schnell in Betrieb zu nehmen, indem es einen professionellen und zeitnahen Kundendienst mit Fehlerbehebung und Inbetriebnahme bot. Dadurch wurde eine reibungslose Wiederaufnahme der Produktion sichergestellt und ein gutes Beispiel für qualitativ hochwertigen Service in der Branche gesetzt.
ARTMAN ist ein führender Hersteller von Wärmetauschern und Luftkühlern in den Vereinigten Arabischen Emiraten und blickt auf fast 40 Jahre Branchenerfahrung zurück. Aufgrund der Geschäftserweiterung wurde eine neue Charge moderner Produktionsanlagen von SMAC angeschafft. Nach der Installation ist eine präzise Inbetriebnahme der Anlagen erforderlich, bevor sie in Betrieb genommen werden können. Da das Unternehmen enge Liefertermine einhalten muss, ist eine äußerst effiziente Inbetriebnahme unerlässlich. Das Kundendienstteam von SMAC reagierte umgehend auf die Anfrage und stellte innerhalb von 24 Stunden ein professionelles Inbetriebnahmeteam unter der Leitung erfahrener Ingenieure zusammen, das sich auf den Weg zum Kunden machte.
Nach ihrer Ankunft begann das Debugging-Team umgehend mit einer umfassenden Überprüfung der Anlage. Dabei stießen sie auf komplexe Probleme wie instabile Betriebsparameter und mangelnde Kompatibilität einiger Komponenten. Dank ihrer profunden Expertise und langjährigen praktischen Erfahrung entwickelten die Ingenieure rasch Lösungen. Sie führten wiederholte Tests durch, justierten die Anlagenparameter präzise und optimierten problematische Teile. Nach 48 Stunden unermüdlicher Arbeit bewältigte das Debugging-Team erfolgreich alle Herausforderungen und stellte sicher, dass die Anlage vollständig fehlerfrei funktionierte und alle Leistungskennzahlen die Erwartungen erfüllten oder sogar übertrafen.
Der Verantwortliche bei ARTMAN, dem Kunden, lobte den Kundendienst für die Fehlerbehebung in höchsten Tönen: „Das Kundendienstteam von SMAC ist unglaublich professionell und engagiert! Sie haben eine so komplexe Fehlerbehebungsaufgabe in so kurzer Zeit erledigt und damit unsere rechtzeitige Wiederaufnahme der Produktion sichergestellt sowie das Risiko von Lieferengpässen vermieden. Ihr Service hat unserer Unternehmensentwicklung einen starken Impuls verliehen, und wir blicken voller Zuversicht in die zukünftige Zusammenarbeit.“
Der Verantwortliche von SMAC erklärte, dass man den Aufbau des Kundendienstsystems weiter vertiefen, die Servicefähigkeit stetig verbessern und den Kunden mit qualitativ besseren Dienstleistungen bei ihrer Entwicklung helfen werde, um so einen höheren Standard für den Kundendienst in der Branche zu setzen.
Veröffentlichungsdatum: 27. März 2025